Администратор гостиницы
Отрасли экономики:
Направления и специальности:
Описание профессии:
Несмотря на многообразие задач, администратор гостиницы выполняет две основные функции: прием и оформление постояльцев, а также организацию слаженной деятельности обслуживающего персонала.Виды деятельности:
обслуживание клиентов;контроль за оформлением документов, подготовкой номеров, перевозкой вещей;
осуществляет надзор за чистотой и порядком в номерах(работа горничных, слесарей, плотников и т.д.), своевременной уборкой, административным порядком, дисциплиной;
информирование постояльцев о дополнительных услугах и мероприятиях, взимает плату за них, выдает необходимую атрибутику;
справки, оказание консультаций в меру собственной компетенции;
участие в разрешении конфликтных ситуаций, претензий, проблем с обслуживанием, порчей имущества
Места работы:
гостиницы;дома и комплексы отдыха
Профессиональные навыки:
ознакомленность с документацией по вопросам гостиничного бизнеса и хозяйства;знание структуры гостиничных подразделений, специализирующихся на обслуживании клиентов, должностных обязанностей персонала, техники безопасности;
безукоризненное знание этикета, психологии и принципов обслуживания;
умение поэтапно и рационально организовать трудовой график сотрудников;
в отдельных случаях возможны возрастные ограничения, которым необходимо соответствовать
