Администратор гостиницы

Отрасли экономики:

Направления и специальности:

Описание профессии:

Несмотря на многообразие задач, администратор гостиницы выполняет две основные функции: прием и оформление постояльцев, а также организацию слаженной деятельности обслуживающего персонала.

Виды деятельности:

обслуживание клиентов;
контроль за оформлением документов, подготовкой номеров, перевозкой вещей;
осуществляет надзор за чистотой и порядком в номерах(работа горничных, слесарей, плотников и т.д.), своевременной уборкой, административным порядком, дисциплиной;
информирование постояльцев о дополнительных услугах и мероприятиях, взимает плату за них, выдает необходимую атрибутику;
справки, оказание консультаций в меру собственной компетенции;
участие в разрешении конфликтных ситуаций, претензий, проблем с обслуживанием, порчей имущества

Места работы:

гостиницы;
дома и комплексы отдыха

Профессиональные навыки:

ознакомленность с документацией по вопросам гостиничного бизнеса и хозяйства;
знание структуры гостиничных подразделений, специализирующихся на обслуживании клиентов, должностных обязанностей персонала, техники безопасности;
безукоризненное знание этикета, психологии и принципов обслуживания;
умение поэтапно и рационально организовать трудовой график сотрудников;
в отдельных случаях возможны возрастные ограничения, которым необходимо соответствовать

Дополнительные особенности:

Работать на должности администратора гостиницы может лицо как с начальным или средним профессиональным образованием, так и выпускники вуза сервиса, туризма и гостеприимства. Главным критерием для трудоустройства в престижную организацию служит успешный опыт работы.